Подбор руководителя сервисной службы

С чего начинать поиск и подбор руководителя службы сервиса

Прежде чем начать размещение вакансии, работодателю следует тщательно определить, какие именно обязанности будет выполнять будущий сотрудник, а значит, какие ключевые требования к кандидату должны быть предъявлены. Четкое понимание того, какие задачи предстоит решать будущему руководителю, поможет не только составить точное описание вакансии, но и выбрать действительно подходящего человека для этой важной роли.

Что входит в услугу квалифицированного подбора персонала

1. Определение критериев подбора, срочности и объема работы.
2. Поиск и оценка кандидатов на соответствие требованиям.
3. Презентация компании и вакансии кандидату.
4. Назначение даты собеседования кандидата у заказчика.
5. Отправка кандидату дублирующей информации о вакансии через смс-сообщение.
6. Напоминание кандидату о встрече с заказчиком в день собеседования.
7. Работа с кандидатом в течение периода адаптации после его оформления.
8. Замена кандидата в случае необходимости в рамках гарантийного периода.

Руководитель службы клиентского сервиса

Руководитель службы клиентского сервиса – это ключевая фигура, ответственная за уровень взаимодействия компании с потребителями. Качество работы службы клиентской поддержки напрямую влияет на прибыль и репутацию всей организации. Независимо от того, насколько эффективной является реклама или высококачественным является продукт, именно качество взаимодействия с клиентом определяет, вернется ли он в компанию и порекомендует ли её своим друзьям.

Только выверенный подход, основанный на четких стандартах, принципах и обязательствах, позволит достичь высоких результатов в продажах. Лишь компетентный и опытный руководитель способен объединить разрозненных сотрудников в единый слаженный коллектив, работающий на благо как клиентов, так и предприятия.

Обязанности руководителя службы сервиса:

• Координация работы сотрудников вверенного отдела.
• Контроль соблюдения политики и стандартов организации.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами для выстраивания долгосрочного сотрудничества.
• Обсуждение и согласование условий соглашений.
• Работа с клиентскими возражениями и формирование лояльной аудитории.
• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и других материалов.
• Решение вопросов, связанных со спорами и претензиями.
• Разработка стратегии для оптимизации работы отдела.
• Консультирование и мотивация подчиненных.
• Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании.

Профессиональные знания и личные качества кандидата

Кандидат на должность руководителя службы сервиса должен обладать определенным набором знаний и умений:

1. Высшее профессиональное образование – обязательное требование. Дополнительными преимуществами будут знание маркетинга, иностранных языков, а также опыт работы на аналогичной должности.
2. Управленческие навыки – умение руководить командой, организовывать работу, ставить задачи и контролировать их выполнение.
3. Знания в области делового этикета, переговоров, переписки, а также основные принципы экономики и права.
4. Знание регламента деятельности отдела и своей должностной инструкции.
5. Способность работать с конфиденциальной информацией.

Кроме того, среди личных качеств, которыми должен обладать руководитель службы клиентского сервиса, выделяются:

• Лидерство и дипломатические способности.
• Ответственность и развитые коммуникативные навыки.
• Адаптивность и гибкость в различных ситуациях.
• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных условиях.

Важными навыками являются также умение планировать и распределять задачи, анализировать статистику и отчеты, а также работать с программным обеспечением (офисные приложения, интернет-технологии и т.д.).

Как найти и подобрать хорошего руководителя службы

После того как определены все требования к кандидатам, следует разобраться с размерами вознаграждения. Так, например, в Москве средняя зарплата руководителя службы сервиса составляет от 50 до 115 тыс. руб. Размер заработной платы напрямую зависит от уровня требований и финансовых возможностей компании. Важно помнить: чем выше предложенная зарплата, тем более опытных кандидатов можно ожидать.

Рекомендации по подбору руководителя

Для того чтобы найти хорошего руководителя, даже если у него нет большого опыта, важно учитывать следующие качества:

• Отличные переговорные навыки, позволяющие строить доверительные отношения с клиентами и командой.
• Терпение и умение слушать, что поможет глубже понять потребности клиентов.
• Способность работать в команде, эффективно распределять задачи и роли.
• Клиентоориентированное мышление (готовность помочь клиенту и обеспечить его удовлетворенность).
• Открытость к обучению и развитию, что важно для повышения квалификации как сотрудников, так и личной компетенции руководителя.

Для того чтобы грамотно сформировать вакансию, предложить объективную оплату труда и выбрать подходящего кандидата, стоит обратиться к специалистам рекрутингового агентства. Это поможет сэкономить время и усилия, а также избежать ошибок при отборе кандидатов.

Обращение в агентство позволит воспользоваться современными методами поиска и тестирования соискателей, что обеспечит оперативный и надежный подбор нужного сотрудника.