Существует несколько способов подбора руководителя колл-центра: самостоятельно, через штатного кадровика, с помощью фрилансеров или кадровых агентств.
- Штатный кадровик
Наняв штатного кадровика, вы понесете постоянные и переменные затраты: зарплату, покупку техники, оплату рабочего места, доступ к сайтам для подбора сотрудников, связь, HRM-системы. При этом наличие кадровика в компании не гарантирует быстрого подбора руководителя колл-центра. Многие наши клиенты с HR-отделами все равно обращаются к нам за помощью. Это может происходить по разным причинам: задача не является специализацией кадровика, не хватает ресурсов или времени, или нужно масштабировать HR-отдел только ради одной задачи, что неразумно.
- Фрилансеры
Фрилансеры могут помочь в решении простых и несрочных задач, где спрос на вакансию превышает предложение, например, при подборе помощника руководителя или бухгалтера. Но когда требования к кандидату повышаются или рынок перекошен в сторону предложения работы от работодателей (например, менеджеры по продажам), у фрилансеров может не хватить ресурсов. У них часто есть параллельные проекты, которые проще и дешевле выполнить.
- Кадровые агентства
Большинство кадровых агентств работают схожим образом с фрилансерами, за исключением продвинутых компаний, которые могут использовать HRM-системы и элементарный проджект-менеджмент. Однако часто проект отдается одному HR-специалисту, который выполняет все задачи сам. Это не всегда приводит к успешному результату.
Когда кадровые агентства и фрилансеры не справляются с задачами, на помощь приходят специализированные компании, которые выстраивают системные процессы подбора сотрудников. В таких компаниях процессы найма разложены на этапы, и каждый этап выполняется разными специалистами: проджект-менеджером, HR-специалистом, руководителем HR-колл-центра и сотрудниками колл-центра. Это позволяет ускорить и улучшить качество подбора.
Проблемы при поиске руководителя колл-центра
Одной из основных проблем является отсутствие четкого портрета кандидата у работодателя. Работодатели редко прописывают задачи будущего сотрудника, что отталкивает сильных специалистов. Специализированные компании обязательно описывают задачи и функционал на этапе старта проекта, что помогает отсеять неподходящих соискателей, повысить конверсии на собеседования и снизить текучесть после выхода на работу.
Искать руководителя колл-центра на специализированных порталах можно, но это часто приводит к однотипным резюме, из которых сложно выбрать подходящего кандидата. Личное общение и созвоны помогают понять, насколько подходит соискатель, но этот процесс трудоемкий и долгий. Расширение воронки соискателей через различные площадки увеличивает шансы на успешный подбор.
Обращение в кадровое агентство
Обращение в кадровое агентство — самый простой способ найма руководителя колл-центра для компаний любого размера. В больших организациях штатные кадровики заняты текущими задачами, а небольшим предприятиям дешевле заплатить профессионалам, особенно если такие услуги требуются редко. Кадровое агентство экономит трудовые ресурсы и снижает риски ошибок в процессе найма.
Преимущества специализированных компаний
Специализированные компании активно привлекают соискателей, проводят анкетирование и тестирование до собеседования, что повышает качество кандидатов. Дополнительные услуги включают разработку систем мотивации, наставничество, проверку соискателей службой безопасности и проверку рекомендаций. Это помогает найти подходящих сотрудников и упростить их интеграцию в работу.
Как найти хорошего руководителя колл-центра
Сотрудничество с кадровым агентством ускоряет процесс подбора. Кандидаты проходят предварительный отбор и тестирование, проверяются не только по профессиональным навыкам, но и по соответствию ценностям компании. Это помогает нанять действительно подходящего сотрудника.
Если вам нужно быстро найти руководителя колл-центра, обратитесь к профессионалам. Специализированные компании работают на результат и предоставляют гарантии на нанятого сотрудника. Специалисты с опытом подбора руководителей колл-центров помогут найти того, кто идеально подойдет для вашей компании, учитывая специфику и ценности вашей организации.
