Вокруг идеи, проекта или бренда всегда собираются люди. Однако, если создать лояльное сообщество из этих людей и получить заинтересованных сторонников, можно достичь многих целей: продвижение, рост, масштабирование и т. д.
В этой статье расскажем о том, как этот специалист поможет объединить активных людей вокруг вашего бизнеса, какие цели и обязанности у него есть, а также как им стать.
Роль комьюнити-менеджера
Комьюнити-менеджер – это специалист по управлению сообществом, он играет важную роль в создании и поддержании связи с аудиторией от имени компании. Он отвечает на вопросы пользователей, разрешает конфликты и умеет эффективно справляется негативной обратной связью.
Профессия комьюнити-менеджера зародилась недавно в связи с развитием интернет-технологий и популярностью социальных сетей. Изначально она возникла как экстенсия роли модератора на тематических форумах, где пользователи собирались для общения. Поскольку поддержка этих связей способствовала развитию лояльности среди пользователей, возникла потребность в выделении отдельного специалиста для этой задачи.
Обязанности комьюнити-менеджера
Основная задача комьюнити-менеджера – общение с пользователями от имени компании. Он занимается формированием лояльного сообщества и коммуникацией, а не рекламой и аналитикой.
Основные цели этого специалиста:
- Развивать сообщество вокруг компании или бизнеса.
- Привлекать людей, заинтересованных в теме.
- Предоставлять ответы на вопросы, информировать и мотивировать.
- Организовывать общение.
Например, компания, производящая пластиковые окна, может создать сообщество вокруг своего бренда, объединив людей вокруг общих интересов и ценностей. Такой источник информации вызывает больше доверия у пользователей, чем стандартный сайт компании.
Комьюнити-менеджер отвечает за управление, развитие и контент в созданном сообществе, а также за трансляцию идей бренда и помощь пользователям в использовании продукции.
Необходимые навыки комьюнити-менеджера
Комьюнити-менеджер активно представляет бренд на разных платформах, социальных сетях и форумах. Важным навыком является эффективное коммуницирование и понимание проблем и потребностей участников сообщества. Также специалист должен хорошо разбираться в бизнесе представляемой компании.
Среди Hard skills можно выделить:
- Владение инструментами, такими как графические редакторы, CRM-системы, программы управления проектами. Знание аналитики и особенностей площадок, соцсетей и форумов, где собирается сообщество, также является важным.В крупных компаниях может потребоваться знание иностранных языков.
- Менеджерские навыки, включающие умение делегировать, мотивировать команду, организовывать процессы и знание структуры предприятия. Важно также разбираться в своей нише и отрасли и знать особенности бизнеса.
- Личностные навыки, такие как умение эффективно распределить задачи, управлять целями и иметь системное мышление для организации работы.
Soft skills – набор неспецифических навыков, которые помогают людям успешно, качественно и комфортно выполнять свою работу. Эти навыки особенно важны для комьюнити-менеджеров, которые ответственны за управление сообществами.
- Коммуникативность – один из ключевых навыков комьюнити-менеджера. Включает в себя умение строить продуктивные диалоги с людьми, разрешать конфликты и понимать эмоциональное состояние других людей, при этом контролируя свои чувства. Хорошо обученный специалист умеет вести общение с аудиторией таким образом, чтобы оно приносило пользу всем участникам.
- Стрессоустойчивость – необходимый навык для работы комьюнити-менеджера, так как эта профессия может быть связана с нервным напряжением, вызванным различными факторами, такими как негативные комментарии или критика в социальных сетях. Способность преодолевать стресс позволяет специалисту сохранять профессионализм и успешно развиваться.
- Гибкость и адаптивность – важные качества для комьюнити-менеджера, учитывая быстрое изменение технологий и требования рынка. Специалист должен быть готов адаптироваться к новым условиям и постоянно развиваться. Умение работать с информацией – еще один важный навык в современном мире.
- Порядочность и ответственность – обязательные характеристики, которыми должен обладать комьюнити-менеджер. Специалист должен понимать, что он является представителем бренда и вести себя соответствующим образом.
Обязанности комьюнити-менеджера
Обязанности комьюнити-менеджера включают:
- Взаимодействие с клиентами, пользователями, лидерами мнений и амбассадорами бренда.
- Ответы на запросы и вопросы аудитории.
- Анализ настроений и реакций аудитории.
- Изучение обратной связи.
- Развитие лояльности клиентов.
- Организация участия в различных мероприятиях.
Основная цель деятельности комьюнити-менеджера – создание эмоциональной связи и дружественной атмосферы вокруг бренда, что привлекает новых клиентов и делает аудиторию источником доходов для компании.
Необходимые инструменты для работы
Для эффективной работы комьюнити-менеджера необходимы определенные методики, такие как:
- Организация мероприятий – проведение встреч, вебинаров, бесед для привлечения людей в сообщество.
- Контент – контент-менеджер или SMM-специалист занимается созданием контента, но комьюнити-менеджер должен уметь оценивать его эффективность и следить за регулярностью публикаций.
- Аналитика – умение работать с инструментами анализа, чтобы изучать деятельность конкурентов и оценивать эффективность своих действий.
- Стратегия – разработка политики и планирование развития комьюнити для успешного взаимодействия с аудиторией.
- Партнерские программы – возможность участникам зарабатывать на привлечение новых пользователей в сообщество.
- Привлечение и работа с амбассадорами бренда – привлечение в сообщество экспертов, которые помогают развиваться.
- Мониторинг упоминаний – ежедневный поиск комментариев, упоминающих компанию или продукт, и принятие соответствующих мер.
Уровень заработной платы
Зарплата комьюнити-менеджера зависит от региона. В Москве она может составлять от 80 000 до 200 000 рублей:
В других регионах она может быть ниже:
Комьюнити-менеджеры также могут работать удаленно, что позволяет сотрудничать с компаниями из разных городов.
Перспективы профессии комьюнити-менеджера
Плюсы
Одним из преимуществ работы комьюнити-менеджером является рост востребованности этой профессии. С каждым днем все больше компаний осознают важность присутствия в социальных сетях и стремятся привлечь больше пользователей через группы и сообщества, созданные вокруг их бренда.
Кроме того, комьюнити-менеджер имеет возможность развивать свои деловые связи. Работа в такой должности предоставляет уникальную возможность для нетворкинга и установления контактов с другими профессионалами в этой сфере.
Одним из привлекательных аспектов работы комьюнити-менеджера является наличие коммуникации и творчества в ежедневной деятельности. Такому специалисту никогда не будет скучно, так как ему придется постоянно взаимодействовать с участниками сообщества, разрабатывать интересный и содержательный контент.
Работа комьюнити-менеджером также обеспечивает возможность развития навыков решения сложных ситуаций, что способствует личностному росту. Придется сталкиваться с разными проблемами и пытаться найти эффективные решения.
Еще одним плюсом работы комьюнити-менеджера является повышение коммуникабельности. Регулярное общение с участниками сообщества поможет стать лучше в общении и улучшить навыки коммуникации.
Минусы
Одним из недостатков работы комьюнити-менеджером является необходимость всегда быть на связи. В отличие от традиционной работы с фиксированным графиком, этому специалисту приходится быть доступным постоянно.
Еще одним минусом работы являются нестандартные ситуации, с которыми приходится сталкиваться ежедневно. Некоторые из них могут быть очень сложными и утомительными.
Также стоит отметить, что все негативные эмоции и претензии пользователей часто высказываются в первую очередь на управляющего сообществом. Это требует много энергии и умения работать с критикой.
Как стать комьюнити-менеджером
Если вы хотите стать комьюнити-менеджером, то есть несколько способов получить необходимые знания и навыки в этой области.
Один из вариантов — пройти курсы повышения квалификации. На сегодняшний день существует множество платных курсов, которые предлагают подробное обучение комьюнити-менеджменту. Например, наиболее перспективными курсами являются "Комьюнити-менеджер" от Нетологии, "Комьюнити-менеджмент" от Университета Синергия и "Технология сообществ" от Community University.
Кроме того, можно расширить свои знания и изучить тему комьюнити-менеджмента через чтение специальной литературы. Некоторые рекомендуемые книги в этой области включают в себя "Анатомия человеческих сообществ" Паскаля Буайе, "Человеческие сети" Мэтью О.Джексона и "Социальное проектирование" Валерия Лукова.
Важно отметить, что для достижения успеха в профессии комьюнити-менеджера необходимо постоянно развиваться, быть в курсе последних трендов и применять новые методы работы. Только так вы сможете создавать успешные сообщества и достигать поставленных целей.
Выводы
Комьюнити-менеджмент является важной аспектом современного бизнеса. Это профессия, которая объединяет людей с общими целями, интересами и взглядами. Комьюнити-менеджер занимается коммуникацией и управлением сообществом вокруг определенного бренда, идеи или продукта.
На пути к успеху в этой роли, специалисту необходимо обладать рядом важных навыков. Во-первых, коммуникативность. Комьюнити-менеджер должен уметь эффективно общаться с различными людьми и уметь находить общий язык с каждым участником сообщества. Во-вторых, стрессоустойчивость. Возможны неожиданные ситуации и конфликты, и мастерство обращаться с ними является важным навыком для комьюнити-менеджера. Кроме того, менеджер должен обладать умением управлять командой и иметь системное мышление для эффективного планирования и организации работы.
Заработная плата комьюнити-менеджера зависит от нескольких факторов, таких как опыт работы, размер компании и регион работы. Эта профессия предполагает работу как в офлайн, так и в онлайн формате, что дает возможность выбора места работы. В последнее время все больше компаний предлагают возможность удаленной работы, что делает эту профессию еще более привлекательной для тех, кто предпочитает гибкий график и работу из дома.
Для того чтобы получить профессию комьюнити-менеджера, лучше всего обратиться к платным курсам повышения квалификации. Такие курсы предоставляют развернутую обратную связь, акцентируют внимание на практике и помогают в трудоустройстве. Однако, возможно и самостоятельное изучение этого направления через открытые ресурсы, но это займет больше времени и потребует больших усилий. Важно постоянно развиваться и обновлять свои знания в комьюнити-менеджменте, так как это динамичная и быстро меняющаяся сфера.
