Инфраструктурные руководители - это специалисты, прошедшие путь от рядовых системных администраторов в крупных организациях до руководителей высшего звена в компаниях. Они отвечают за все, что связано с информационными технологиями, - от поддержания работоспособности техники до создания сервисов, оптимизирующих производительность труда сотрудников и повышающих эффективность бизнеса.
ИТ-технологии настолько тесно встроились во все аспекты современной жизни, что организации, не умеющие использовать их эффективно, скорее всего потеряют свои конкурентные преимущества и станут убыточными.
Задачи, стоящие перед ИТ-руководителем, являются стратегическими и критически важными для основных бизнес-процессов средних и крупных организаций.
В обязанности руководителя по инфраструктуре входит:
- Управление ИТ-инфраструктурой и подразделениями поддержки в компании
- Определение целей и контроль их достижения
- Участие в разработке сегментных KPI и критериев оценки ключевых показателей
- Организация процессов поддержки пользователей
- Обучение и развитие персонала
- Управление проектами офисной ИТ-инфраструктуры
- Участие в глобальных проектах компании и управление проектными задачами, связанными с ИТ-инфраструктурой.
