Три плюса и три минуса работы с людьми: советы для успешного интервью

В процессе поиска работника собеседование играет решающую роль, являясь ключевым этапом, на котором работодатель оценивает качества кандидата. Одним из типичных вопросов, которые можно задать на собеседовании, является вопрос о плюсах и минусах, связанных с кандидатом или его отношением к разным аспектам работы. Этот вопрос может показаться простым, но требует внимательного и стратегического подхода к ответу.

 

Например, на собеседовании часто задаю вопрос: “Назовите три плюса и три минуса работы с людьми”.

Цель вопроса - определить мотиваторы и демотиваторы конкретного соискателя в конкретной сфере.

Эта методика работает. Но необходимо помнить, что вопросы из сферы психолингвистики должны задаваться в интенсивном темпе. Оценивается не содержание ответов, а больше форма ответа.

 

Как оценивать?

Прежде всего, количественно. Большая часть кандидатов называет больше минусов, чем плюсов. Либо не находят более двух плюсов или минусов.

Рассмотрим примеры двух кандидатов и сделаем выводы.

 

Вопрос: “Назовите три плюса и три минуса работы с людьми”

 

Анализ ответов первого кандидата:

 

Минусы:

• Быстро раздражаешься;
• Много злых людей, негативных, неадекватных;
• Приходится общаться, даже если ты не в настроении. Это стресс, эмоциональная напряженность.

Плюсы:

• Новых друзей можно завести;
• Бывают интересные, интеллигентные люди, с которыми приятно работать.

Вывод:

• Первый кандидат назвал больше минусов, чем плюсов. С уверенностью скажу, что в работе с людьми он видит больше негатива, чем позитива. Такой кандидат не подходит для рассмотрения на вакансии, связанные с постоянным общением с людьми.
• Кандидат мало контактен. Имея недостаток общения и потребность в нем, рассматривает подобные вакансии с целью обрести новых знакомых.

 

Анализ ответов второго кандидата:

 

Плюсы:

• общение, всегда интересно общаться с людьми разных типов, социальных категорий;
• когда работаешь с людьми, твой рабочий день проходит быстро и интересно;
• можно чему-то научиться, почерпнуть идею или информацию.

Минусы:

• Бывает, иногда не в настроении общаться с кем-то;
• Люди нудные встречаются;
• Бывают люди, с которыми нелегко поддерживать разговор.

Вывод:

Работа с людьми его привлекает. Я бы задал дополнительные вопрос, чтобы понять, какая категория клиентов может вывести из равновесия кандидата или даже спровоцировать конфликт.

 

Дополнительные вопросы:

• Почему с одними клиентами работать легко, с другими сложно?
• Кто такой идеальный клиент?
• Что такое сложный клиент?

Учитывайте факт, что есть категория людей, которые привыкли четко следовать инструкциям. Если вы предложили им назвать три минуса или плюса, они не назовут большее количество. Что делать в этом случае? Необходимо следить за скоростью ответа. Если кандидат не видит плюсов или минусов для себя, ответ быстрым не будет.

Обращайте внимание на последовательность. Если ответы начинаются с минусов, следовательно, кандидат видит больше минусов.

 

Еще один дополнительный вопрос: «Назовите три плюса и три минуса работы с документами». Этот вопрос поможет подтвердить картину зоны «хочу» кандидата.

 

Анализ ответов кандидата:

 

Плюсы:

• Спокойная работа, никуда не надо бежать не надо спешить;
• Никто не отвлекает;
• Нет непредсказуемых моментов;
• Физически не сложная работа.

Минусы:

• Глаза устают. Нужно делать перерывы;
• Бывает, не знаешь с чего начать;
• Ну, не знаю, спина затекает немного.

Вывод:

Кандидату нравится работа с документами. Минусы этой работы менее значительны и их меньше.

 

Дополнительные вопросы:

• Почему одни люди хорошо и в срок составляют отчетность, а для других это проблема?
• Почему одним нравится работа с документами, а другие считают ее неинтересной?

 

Вопросы на собеседовании могут быть разнообразными. Например:

• Назовите три плюса и три минуса командировок.
• Назовите три плюса и три минуса ситуации, когда клиент возражает.
• Назовите три плюса и три минуса работы в команде.
• Назовите три плюса и три минуса своего последнего места работы.
• Назовите три плюса и три минуса самостоятельного принятия решений.
• Назовите три плюса и три минуса откатов.

Метод «три плюса и три минуса» помогает понять позитивное и негативное восприятие кандидатом условий, процессов и т.д.