Как понять, какой он, ваш клиент?
Для распознания личности клиента вам придется столкнуться с различными методиками, которые используются в различного рода тестах. Мировыми практиками разработаны эффективные системы исследования поведения человека.
Бонстетер расширил классификацию поведенческих типов. Он довел их общее количество до 60 типов. Это дало возможность проведения индивидуального компьютерного поведенческого анализа любого человека. Технология распознавания личности заключается в последовательном анализе поведения разных типов людей. Метод основан на уникальности индивидуума и определении присущих ему черт характера.
Данный метод определяют внутренний портрет любого человека. Данная методика позволяет выявить предпосылки для понимания поступков людей, для сбалансированного и эффективного общения.
Возможно вы не хотите, чтобы вас определили к какому-либо поведенческому типу. Если вы считаете, что при помощи нескольких цветов никто не оценит многообразие вашей личности, то это не так. При причислении к каким-либо цветовым типам, вы получаете определенные преимущества:
- изучите себя и свои возможности, способности, побуждения, недостатки и источники ошибок;
- научитесь осознанно пользоваться своими способностями и освобождаться от недостатков;
- сможете наблюдать за поведением людей, подразделяя их на те же цветовые типы;
- сможете предположить, как будет вести человек в определенной ситуации;
- зная свой собственный цветовой тип, поймете, как к вам будут относиться окружающие;
- когда будете общаться с другими людьми, определите их цветовой тип. Это облегчит установление с ними тесных контактов.
Технология распознавания личности изложена в книге Б. Дж. Бонстетера “Универсальный язык”.
Экстраверт и интроверт
Для экстраверта внешний мир важнее внутреннего. Но это не делает его более открытым и общительным. Экстраверт любит находится в центре внимания, с легкостью начинает новые проекты. Внешняя сторона дела его интересует больше, чем внутренняя. Поэтому отличные продавцы - это экстраверты.
Для интроверта более важен его внутренний мир, его идеи, ценности и чувства. Но это не делает его робким. И не означает, что он не любит и не ценит людей. Интроверт с легкостью может проигнорировать соблазны, которые предлагает внешний мир. Ему комфортнее находиться наедине с собой, заниматься своим делом. Интроверты редко становятся продавцами.
Иоланда Якоби, основываясь на своих исследованиях, доказала, что различные виды поведения людей могут быть очень близки и при некоторых обстоятельствах, возможно их смешение.
Американские психологи Катрин Бриггс и Исабель Мейерс, опираясь на восемь базовых типов доктора Юнга, разделили распознавание личности на два подтипа. Каждый из этих подтипов обладает свойствами базового типа и анти типа.
Автор статьи "Личность клиента"
