Один из важных аспектов в области HR – стремление к дисциплине и следование принципу «не давай пустых обещаний». Основная цель - не только управление кадрами, но и рассмотрение HR как бизнес-сферы. Это требует обучения сотрудников нового типа с самого университета и умения позиционировать HR как сервисную услугу. Современные профессиональные стандарты в этой области все еще не слишком едины, и нужно стремиться к объединяющей технологии.
В кодексе чести HR-специалиста обозначено 18 принципов, заимствованных из маркетинга, что подчеркивает клиентскую направленность. Эти принципы позволяют взглянуть на HR как на сервис, обслуживающий бизнес.
Профессиональный подбор кадров
Найм профессионалов – важный принцип не только для HR, но и для других областей. С учетом современных требований, умения и компетенции становятся ключевыми, и привычки, ценности, и личностные качества имеют решающее значение. HR-специалисты должны уметь оценивать не только технические навыки, но и компетенции и личностные характеристики.
Эмоциональный контакт
Эффективность подбора кадров зависит от понимания, на какую должность подбирается сотрудник и как он впишется в коллектив. HR должен задавать правильные вопросы и четко определять, какие качества необходимы для конкретной должности.
Активное исследование трендов
Быть пионером и следить за трендами в области управления персоналом. Цифровизация процессов в современных компаниях требует глубокой аналитики и оцифровки всех бизнес-процессов. Эмоциональный контакт с руководством и собственниками, понимание их потребностей и требований, являются ключевыми аспектами эффективного управления персоналом.
Принцип "User Experience"
Важность анализа показателей эффективности, таких как прибыль от повторных проектов. Работа с KPI, выявление и устранение рисков, обратная связь и системность – неотъемлемые части эффективного HR-сервиса.
Таким образом, HR-специалисты становятся незаменимыми для бизнеса, предоставляя высококачественные услуги, ориентированные на потребности компании и поддерживающие ее развитие.
Автор статьи "Клиентский HR-Сервис: Ключевые принципы эффективности"
