Проблема неграмотного руководства компании может быть связана с отсутствием четкого определения основного бизнес-процесса, отсутствием разделения на основные отделы и сервисные. Это приводит к отсутствию понятных сквозных целей и задач для отделов, а каждый организует работу по своему усмотрению, сталкиваясь с неопределенностью в зонах ответственности.
Границы ответственности размыты, и отсутствие ясности владения бизнес-процессом приводит к неясности в ответственности. Хозяева процессов не уверены, является ли процесс их зоной ответственности, и, следовательно, не берут полную ответственность за его эффективность.
Отсутствие сбора статистических данных и их анализ создают проблемы в тонкой настройке бизнес-процессов, что ведет к холостой работе отделов. Работа есть, но ее целевой результат не достигается, что приводит к ненужным расходам. Неэффективное взаимодействие между отделами не находит поддержки в неочевидной организационной структуре предприятия, и руководители не проявляют интереса к решению проблем эффективности работы отделов между собой. Существует ожидание, что директор заметит перекос и скажет, как с этим бороться.
Решение
Решение заключается в предоставлении руководителям вариантов правильного соотношения формального и неформального построения бизнес-процессов в управлении отделом. Также необходимо выявить "очаги" бесполезного труда в компании и спланировать меры по их ликвидации. Введение понятия "очеловечивание" автоматизированной системы и предоставление инструментов легализованного расширения зон ответственности подчиненных также должны быть частью решения.
Для успешной реализации изменений в бизнес-процессах рекомендуется провести обучение руководителей по принципам построения эффективных бизнес-процессов. Важно также установить систему сбора и анализа данных для непрерывного мониторинга эффективности новых процессов. Внедрение прозрачных механизмов обратной связи и стимулирование ответственности за результаты помогут создать благоприятное окружение для устойчивого улучшения бизнес-процессов.
Автор статьи "Как обеспечить эффективное построение бизнес-процессов для руководителей"
