Аутсорсинг (Outsourcing) – это передача определенных функций или бизнес-процессов компании внешнему подрядчику с целью сокращения затрат и увеличения эффективности бизнеса.
Аутсорсинг – это явление, возникшее во время индустриализации. В середине ХХ века консалтинговые компании, имеющие большой опыт в различных высокотехнологичных отраслях, таких как IT, инженерия, строительство и другие, начали предлагать свои услуги компаниям, для которых эти функции не являлись основными. Одной из первых форм аутсорса стал IT-аутсорсинг (ITO), при котором подрядчику передавали разработку, внедрение и обслуживание программного обеспечения, техническую поддержку пользователей и инфраструктуры, а также другие функции.
В настоящее время почти любой бизнес-процесс может быть передан на аутсорсинг, например, контроль качества, инвентаризация и маркировка, упаковка, погрузка и доставка продукции, обслуживание оборудования, складские операции, административная поддержка, закупки и управление поставщиками, уборка.
Одной из самых распространенных форм аутсорсинга является HR-аутсорсинг (HRO), при котором передаются один или несколько кадровых процессов. Например, рекрутинг (RPO - Recruitment Process Outsourcing), администрирование льгот (BAO - Benefits Administration Outsourcing), обработка кадровой документации, расчет и выплата заработной платы и другие. Существует также комплексный HR-сервис, включающий аутсорсинг и другие кадровые услуги. Например, в 1980-х годах в США стало популярным сочетание аутсорсинга с лизингом персонала. Провайдер нанимал сотрудников для клиента и предоставлял их в лизинг, беря на себя все заботы о документации, расчете заработной платы, обучении, разрешении трудовых споров и т.д.
Иногда возникает путаница из-за созвучности терминов "аутсорсинг" и "аутстаффинг". Также может быть сложно понять разницу в услугах. Например, непросто отличить аутсорсинг процесса рекрутинга от услуги предоставления временного персонала. Для разрешения таких ситуаций важно обратить внимание на ответственность провайдера. Если вам нужен временный секретарь на время отсутствия вашего сотрудника, целесообразно воспользоваться услугами предоставления временного сотрудника. В этом случае агентство найдет и представит вам сотрудника нужной квалификации в указанный срок. Но контроль за обучением и качеством работы будете вести сами. Если вы не хотите тратить время и ресурсы на управление ресепшеном, вы можете воспользоваться аутсорсингом ресепшена. В этом случае провайдер будет нести ответственность за качественную и бесперебойную работу ресепшена.
Таким образом, главной особенностью аутсорсинга является то, что подрядчик несет ответственность за конечный результат. Требуемый уровень качества и сроки оказания услуг обязательно прописываются в договоре между клиентом и провайдером.
* Термин "аутсорсинг" происходит от сочетания английских слов "Out" (из, вне, за) и "Sourcing" (снабжение, привлечение ресурсов). В буквальном переводе означает "привлечение внешних ресурсов".
** Аутсорс - сокращение термина "аутсорсинг", употребляемый в профессиональном жаргоне.
Автор статьи "Аутсорсинг - что это?"
